Record Details

Evaluasi Usability Aplikasi Mobile Banking BCA dengan menggunakan Usability Testing dan System Usability Scale (Studi Kasus: BCA Kota Singaraja)

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer

View Archive Info
 
 
Field Value
 
ISSN 2548-964X
 
Authentication Code dc
 
Title Statement Evaluasi Usability Aplikasi Mobile Banking BCA dengan menggunakan Usability Testing dan System Usability Scale (Studi Kasus: BCA Kota Singaraja)
 
Added Entry - Uncontrolled Name Dewi, Ayu Made Krisna
Wijoyo, Satrio Hadi
Perdanakusuma, Andi Reza
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
 
Summary, etc. PT Bank Central Asia Tbk meluncurkan aplikasi BCA Mobile dalam upaya memaksimalkan pemanfaatan teknologi guna menjawab kebutuhan dan keinginan nasabah serta agar dapat bersaing di era digital. Pada penggunaannya, nasabah merasa sulit menemukan riwayat transaksi, sulitnya proses transfer ke bank lain, sulit menemukan informasi saldo, serta tampilan aplikasi yang kurang up-to-date. Oleh karena itu, perlu dilakukan evaluasi usability dengan uji task scenario dan kuesioner SUS. Pengujian task scenario dilakukan untuk menilai aspek learnability, error, dan efficiency, dimana melibatkan 6 partisipan berusia 18 - 56 tahun yang terbagi menjadi dua kelompok yakni pengguna aplikasi Mobile Banking selain BCA Mobile dan nasabah BCA Kota Singaraja pengguna aktif BCA Mobile. Uji task scenario pada partisipan kelompok 1 memperoleh hasil learnability sebesar 41.67%, efficiency sebesar 0.009 goals/sec, dan error sebesar 0.41. Berbeda dengan partisipan kelompok 2 memperoleh hasil learnability sebesar 70.8%, efficiency sebesar 0.02 goals/sec, dan error sebesar 0.16. Sementara itu, kuesioner SUS digunakan untuk menilai aspek satisfaction dan melibatkan 20 orang responden nasabah BCA Singaraja pengguna aktif BCA Mobile. Berdasarkan hasil perhitungan, diperoleh skor SUS sebesar 76.38. Menurut interpretasi skor SUS, angka tersebut masuk ke dalam kategori acceptable. Jika ditinjau dari grade scales, BCA mobile masuk ke dalam kategori ‘C' dengan rating ‘Good'.
 
Publication, Distribution, Etc. Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya
 
Electronic Location and Access application/pdf
http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/11640
 
Data Source Entry Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer; Vol 6 No 10 (2022): Oktober 2022
 
Language Note ind
 
Terms Governing Use and Reproduction Note Hak Cipta (c) 2022 Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
 


www.freevisitorcounters.com