Record Details

Hubungan Antara Kualitas Layanan dengan Loyalitas Pemustaka: Studi Eksplanasi Survei di UPT Perpustakaan Institut Seni Indonesia (ISI) Padang Panjang Sumatera Barat

Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Hubungan Antara Kualitas Layanan dengan Loyalitas Pemustaka: Studi Eksplanasi Survei di UPT Perpustakaan Institut Seni Indonesia (ISI) Padang Panjang Sumatera Barat
 
Creator Ayudia, Agung Wulan
Winoto, Yunus
Saefuddin, Encang
 
Subject kualitas layanan, loyalitas pemustaka, pelayanan perpustakaan, perpustakaan perguruan tinggi.
 
Description Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara kualitas layanan dengan loyalitas pemustaka di UPT Perpustakaan ISI Padang Panjang. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan antara acces to information, affect of service, personal control, serta library as place dengan loyalitas pemustaka. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis survei eksplanatif. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah Teori layanan prima dan LibQual+TM (Library Quality). Populasi dalam penelitian ini adalah anggota aktif perpustakaan dengan teknik pengambilan sampel secara stratified random sampling. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan angket penelitian atau kuesioner, wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang diajukan semuanya diterima yakni: terdapat hubungan antara access to information dengan loyalitas pemustaka, terdapat hubungan antara affect of service dengan loyalitas pemustaka, terdapat hubungan antara personal control dengan loyalitas pemustaka, dan terdapat hubungan antara library as place dengan loyalitas pemustaka. Jadi kesimpulan umum dari penelitian ini yaitu terdapat hubungan antara kualitas layanan dengan loyalitas pemustaka.
 
Publisher Universitas Negeri Padang
 
Contributor —
 
Date 2020-12-18
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier https://ejournal.unp.ac.id/index.php/iipk/article/view/110875
10.24036/110875-0934
 
Source Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan; Vol 9, No 2 (2020): Jurnal Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan; 1-10
2302-3511
 
Language eng
 
Relation https://ejournal.unp.ac.id/index.php/iipk/article/view/110875/104344
 
Rights Copyright (c) 2020 Agung Wulan Ayudia, Yunus Winoto, Encang Saefuddin
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
 


www.freevisitorcounters.com