Record Details

Pengembangan Sistem Pelayanan Pengaduan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer

View Archive Info
 
 
Field Value
 
ISSN 2548-964X
 
Authentication Code dc
 
Title Statement Pengembangan Sistem Pelayanan Pengaduan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota
 
Added Entry - Uncontrolled Name Hapsoro, Wahyudin Satrio
Kharisma, Agi Putra
Rusdianto, Denny Sagita
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
 
Summary, etc. Respon pelanggan terhadap suatu perusahaan merupakan hal yang sangat penting. Semakin baik dan cepat pelayanan yang diberikan kepada pelanggan maka semakin positif respon yang akan diterima perusahaan. Hal ini disebut dengan public good dan PLN Rayon Malang Kota sedang berusaha mengimplementasikan hal tersebut. Salah satunya dengan cara menerapkan Sistem Pelayanan Pengaduan Pelanggan di kantor PLN Rayon Malang Kota. Sistem Pelayanan Pengaduan Pelanggan ini dibuat dengan tujuan untuk membantu mempersingkat kinerja pegawai PLN Rayon Malang Kota dalam menyelesaikan suatu pengaduan yang dilakukan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan cara terjun langsung melakukan survey ke PLN Rayon Malang Kota untuk mendapatkan informasi mengenai kebutuhan-kebutuhan apa saja yang dibutuhkan oleh sistem pelayanan pengaduan pelanggan. Serta mengacu pada metode System Development Life Cycle (SDLC) dengan tahapan fase identifikasi, fase analisis, fase perancangan, fase implementasi dan fase uji coba. Pengujian dilakukan dengan survei menggunakan kuisioner untuk mengetahui tingkat efisiensi dan efektifitas kinerja pegawai PLN Rayon Malang Kota saat sebelum dan sesudah implementasi sistem pelayanan pengaduan pelanggan. Sehingga disimpulkan bahwa sistem pelayanan pengaduan pelanggan ini memudahkan dan membantu pegawai dalam mengolah data pengaduan pelanggan dengan lebih cepat, efisien dan efektif.
 
Publication, Distribution, Etc. Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya
 
Electronic Location and Access application/pdf
http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/6232
 
Data Source Entry Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer; Vol 3 No 9 (2019): September 2019
 
Language Note ind
 
Terms Governing Use and Reproduction Note Hak Cipta (c) 2019 Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
 


www.freevisitorcounters.com