Record Details

Pengembangan Sistem Survei Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer

View Archive Info
 
 
Field Value
 
ISSN 2548-964X
 
Authentication Code dc
 
Title Statement Pengembangan Sistem Survei Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya
 
Added Entry - Uncontrolled Name Islami, Alfa Nur Fitriana
Aknuranda, Ismiarta
Perdanakusuma, Andi Reza
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
 
Summary, etc. PDAM Surya Sembada Kota Surabaya merupakan salah satu unit usaha milik daerah yang mempunyai tanggung jawab dalam penyediaan kebutuhan air minum bagi masyarakat Surabaya dan sekitarnya. Oleh karena itu, PDAM melakukan survei kepuasan pelanggan setiap tahunnya untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang ada diperusahaan guna menumbuhkan kepuasan bagi pelanggannya. Dalam proses pelaksanaan survei kepuasan pelanggan tersebut, PDAM mengalami beberapa kendala diantaranya dalam penentuan data sampel untuk responden survei yang masih menggunakan perhitungan manual mengakibatkan sering terjadi kesalahan perhitungan dan penginputan data, kemudian dari segi biaya PDAM harus mengeluarkan biaya tambahan karena menggunakan jasa penyedia layanan survei untuk melakukan penyebaran kuesioner dan analisis hasil kuesioner. Penyebaran kuisioner masih dilakukan secara manual sehingga PDAM masih harus menyediakan pertanyaan kuesioner dalam bentuk kertas. Penyebaran kuesioner dan analisis dilakukan oleh pihak penyedia layanan survei mengakibatkan banyaknya manipulasi data. Berdasarkan permasalahan diatas, solusi yang dapat diterapkan adalah dengan mengembangkan sebuah sistem survei kepuasan pelanggan berbasis komputer yang dapat membantu dalam pengolahan data sampel, penyampaian kuesioner yang efektif dan efisien, serta dapat memberikan laporan hasil analisis kuesioner dengan cepat dan akurat. Metode yang digunakan dalam pengembangan adalah metode waterfall dengan tahapan analisis persyaratan, perancangan, implementasi dan pengujian. Proses pengujian sistem dengan menggunakan pengujian validasi dan pengujian kompatibilitas. Hasil dari pengujian validasi menunjukkan keseluruhan kebutuhan fungsional dapat berjalan dengan baik sesuai dengan kebutuhan pengguna. Dan hasil dari pengujian kompatibilitas menunjukan bahwa sistem dapat berjalan dengan baik pada beberapa browser yang berbeda.
 
Publication, Distribution, Etc. Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya
 
Electronic Location and Access application/pdf
http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/1325
 
Data Source Entry Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer; Vol 2 No 4 (2018): April 2018
 
Language Note ind
 
Terms Governing Use and Reproduction Note Hak Cipta (c) 2017 Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
 


www.freevisitorcounters.com