Record Details

Analisis Sentimen Berbasis Aspek Ulasan Pelanggan Terhadap Kertanegara Premium Guest House Menggunakan Support Vector Machine

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer

View Archive Info
 
 
Field Value
 
ISSN 2548-964X
 
Authentication Code dc
 
Title Statement Analisis Sentimen Berbasis Aspek Ulasan Pelanggan Terhadap Kertanegara Premium Guest House Menggunakan Support Vector Machine
 
Added Entry - Uncontrolled Name Paulina, Wirdhayanti
Bachtiar, Fitra Abdurrachman
Rusydi, Alfi Nur
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
 
Summary, etc. Kertanegara Premium Guest House adalah salah satu penginapan di Kota Malang yang terletak di Jl. Semeru No.59. Kertanegara sangat menyadari pentingnya keberadaan E-WOM (Electronic Word Of Mouth) demi kelangsungan bisnisnya. E-WOM dapat disebarkan melalui ulasan pelanggan. Kertanegara memiliki dua sumber ulasan pelanggan yaitu Guest Review dan ulasan online di situs OTA (Online Travel Agent).  Saat ini, proses pengolahan ulasan pelanggan masih berfokus hanya pada Guest Review. Namun di sisi lain, Kertanegara juga memiliki ulasan dalam situs OTA yang perlu untuk diolah karena 90 persen proses booking berasal dari situs OTA. Salah satu cara yang dapat digunakan untuk menganalisis dan mengolah teks ulasan/review tersebut adalah analisis sentimen. Analisis sentimen dilakukan dalam tingkat aspek untuk menentukan layanan dan aspek yang memiliki polaritas negatif atau positif menggunakan metode Support Vector Machine (SVM) dan Term Weighting (TF-IDF). Data teks ulasan yang digunakan berbahasa Indonesia berasal dari situs Agoda.com, Expedia, Pegi-Pegi, Booking.Com, TripAdvisor dan berjangka waktu dari tahun 2012 sampai tahun 2019. Pengujian hasil klasifikasi menghasilkan rata-rata nilai Accuracy diatas 70%. Hasil analisis kemudian divisualisasikan melalui dashboard dengan menampilkan 6 komponen penting sehingga dapat membantu Kertanegara dalam pengambilan langkah strategis untuk membenahi, memperbaiki dan meningkatkan layanan yang memiliki polaritas negatif.
 
Publication, Distribution, Etc. Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya
 
Electronic Location and Access application/pdf
http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/7155
 
Data Source Entry Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer; Vol 4 No 4 (2020): April 2020
 
Language Note ind
 
Terms Governing Use and Reproduction Note Hak Cipta (c) 2020 Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
 


www.freevisitorcounters.com