Record Details

Analisis Sentimen Berbasis Aspek pada Ulasan Pelanggan Restoran Bakso President Malang dengan Metode Naive Bayes Classifier

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer

View Archive Info
 
 
Field Value
 
ISSN 2548-964X
 
Authentication Code dc
 
Title Statement Analisis Sentimen Berbasis Aspek pada Ulasan Pelanggan Restoran Bakso President Malang dengan Metode Naive Bayes Classifier
 
Added Entry - Uncontrolled Name Parasati, Whita
Bachtiar, Fitra Abdurrachman
Setiawan, Nanang Yudi
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
 
Summary, etc. Bakso President Malang merupakan sebuah restoran yang sudah berdiri sejak tahun 1977. Banyaknya pesaing dalam industri yang sama membuat Bakso President Malang sangat menghargai pendapat pelanggan terkait produk dan layanan yang mereka sediakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, pihak Bakso President Malang tidak memiliki data opini pelanggan, maupun penerapan teknologi dalam mengolah dan menganalisis data yang dapat menghasilkan informasi tentang perspektif pelanggan terhadap aspek kepuasan pelanggan. Salah satu cara untuk mendapatkan perspektif pelanggan Bakso President Malang terhadap aspek kepuasan pelanggan adalah melalui analisis sentimen yang dilakukan pada pada level aspek. Metode yang digunakan untuk analisis sentimen adalah klasifikasi menggunakan algoritme Naive Bayes. Penelitian ini menggunakan 2.152 data ulasan pelanggan dari tahun 2012 hingga tahun 2019. Data ulasan pelanggan didapatkan melalui teknik Web Scraping pada situs TripAdvisor dan Google Review. Analisis sentimen dalam setiap aspek menghasilkan nilai akurasi sebesar 88% pada aspek Makanan, 76% pada aspek Layanan, dan 84% pada aspek Atmosfir. Hasil klasifikasi analisis sentimen divisualisasikan dalam bentuk dashboard yang disertai filter berdasarkan waktu, aspek, dan sentimen.
 
Publication, Distribution, Etc. Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya
 
Electronic Location and Access application/pdf
http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/7134
 
Data Source Entry Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer; Vol 4 No 4 (2020): April 2020
 
Language Note ind
 
Terms Governing Use and Reproduction Note Hak Cipta (c) 2020 Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
 


www.freevisitorcounters.com