Record Details

Pengembangan Sistem Manajemen Permintaan Pelayanan dan Aduan Karyawan (Studi Kasus: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya)

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer

View Archive Info
 
 
Field Value
 
ISSN 2548-964X
 
Authentication Code dc
 
Title Statement Pengembangan Sistem Manajemen Permintaan Pelayanan dan Aduan Karyawan (Studi Kasus: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya)
 
Added Entry - Uncontrolled Name Pahlevi, Reynald Daffa
Amalia, Faizatul
Soebroto, Arief Andy
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
 
Summary, etc. Memberikan pelayanan yang terbaik merupakan prioritas bagi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya (FEB UB) untuk memberikan kesan nyaman dan aman. Apbila terdapat pelayanan yang diberikan belum sesuai dengan pelayanan yang seharusnya diberikan, baik dosen, tenaga kependidikan dan tamu FEB UB dapat mengajukan aduan melalui media sosial Whatsapp yang dikelola oleh operator dan admin. Setelah aduan diterima oleh operator atau admin, aduan disaring sesuai dengan kategori aduan dan kemudian diteruskan ke grup Whatsapp sesuai dengan kategori aduan tersebut. Proses tersebut memiliki alur yang cukup rumit dan memakan waktu yang lama. Disamping itu, aduan yang diajukan tidak disimpan oleh pihak FEB UB yang dimana aduan dapat dijadikan bahan evaluasi di setiap semesternya untuk meningkatkan layanan yang lebih baik. Dari permasalahan yang ada, maka dilakukan sebuah pengembangan sistem menajamen perminatan pelayanan dan aduan karyawan. Pengembangan sistem ini menggunakan metode Prototyping. Proses dalam pengembangan sistem dimulai dari tahap studi literatur, analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, dan pengujian. Hasil analisis kebutuhan yang dilakukan dengan 2 iterasi pada tahap prototyping, terdapat 7 aktor, 35 kebutuhan fungsional, dan 1 kebutuhan non fungsional. Sistem dikembangkan dengan menggunakan bahasa pemrograman Javascript dengan menggunakan framework Express.js dan Bootstrap. Pengujian menggunakan pengujian unit dan integrasi dengan hasil 100% untuk seluruh test-case yang diuji dan pengujian dengan menggunakan pengujian validasi dengan hasil 100% pass. Sedangkan pengujian compatibility, fungsional yang terdapat pada sistem dapat dijalankan pada seluruh browser namun masih memiliki beberapa issue pada tampilan dan performa yang dihasilkan dari sistem.
 
Publication, Distribution, Etc. Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya
 
Electronic Location and Access application/pdf
http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/9511
 
Data Source Entry Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer; Vol 5 No 7 (2021): Juli 2021
 
Language Note ind
 
Terms Governing Use and Reproduction Note Hak Cipta (c) 2021 Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
 


www.freevisitorcounters.com