Record Details

Pengembangan Aplikasi Pencarian Riwayat Percakapan Costumer Care (Studi Kasus: PT Beon Intermedia)

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer

View Archive Info
 
 
Field Value
 
ISSN 2548-964X
 
Authentication Code dc
 
Title Statement Pengembangan Aplikasi Pencarian Riwayat Percakapan Costumer Care (Studi Kasus: PT Beon Intermedia)
 
Added Entry - Uncontrolled Name Ramadhani, Yusuf
Brata, Adam Hendra
Dewi, Ratih Kartika
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
 
Summary, etc. PT Beon Intermedia merupakan perusahaan yang bergerak dibidang penyedia layanan web hosting di Indonesia. Perusahaan sadar akan pentingnya layanan yang ditawarkan kepada pelanggan. Untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Perusahaan secara konsisten melakukan analisa terhadap pelanggan dengan salah satunya menggunakan layanan percakapan. Layanan percakapan ditangani oleh bagian customer care. Dimana setiap percakapan terhadap pelanggan dapat berisi kendala, komplain dan pertanyaan terkait produk. Dengan menganalisa chat pelanggan diharapkan perusahaan dapat menemukan layanan yang dapat diperbaiki dan ditingkatkan. Untuk membantu melakukan analisa terhadap percakapan tersebut dibutuhkan mesin pencarian yang baik. Dengan melakukan pencarian terhadap percakapan yang tepat akan mempercepat mengetahui kebutuhan pelanggan. Pada penelitian ini akan dikembangkan sistem pencarian yang akan menggunakan Cosine Similairty untuk mengukur kemiripan antara percakapan dengan query yang dicari. Perhitungan kemiripan ini diukur dari kedekatan antar vektor yang mewakili data percakapan dengan query. Untuk menilai bobot dari vektor tersebut digunakan metode TF - IDF. Sistem ini dikembangkan berbasis web. Hasil dari penelitian akan berupa mesin pencarian. Pengujian pada penelitian ini menggunakan pengujian akurasi untuk memastikan akurasi dari sistem yang dibangun. Pengujian dilaksanakan dengan 2 kasus yang diberikan query berbeda. Untuk kasus pertama nilai akurasi mencapai 80% dan untuk kasus kedua akurasi mencapai 60%.
 
Publication, Distribution, Etc. Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya
 
Electronic Location and Access application/pdf
http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/9444
 
Data Source Entry Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer; Vol 5 No 7 (2021): Juli 2021
 
Language Note ind
 
Terms Governing Use and Reproduction Note Hak Cipta (c) 2021 Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
 


www.freevisitorcounters.com